Dernière mise à jour : 30/07/2025
Chez InfosysPlus, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements transparente et équitable.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact
- Être accompagné de la facture ou preuve d’achat
⚠️ Les produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront ni repris ni remboursés.
2. Produits non remboursables / non retournables
Les retours ou remboursements ne s’appliquent pas aux :
- Logiciels, licences ou produits numériques déjà activés ou téléchargés
- Services déjà commencés ou entièrement fournis (ex. : installation, audit, support)
- Produits personnalisés ou configurés sur demande
- Articles en promotion ou déstockage, sauf défaut
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@infosysplus.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une adresse de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
- Aucun remboursement en espèces n’est effectué.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
- Signalez-le dans un délai de 48h après réception à contact@infosysplus.com
- Joignez des photos du produit et de l’emballage
- Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client :
📧 Email : contact@infosysplus.com